화난 사람들은 상대할 때는 사실을 열거해 봤자 아무런 소용이 없다. 상대방의 말을 경청하고, 그의 입장에 공감하고, 그를 존중하고 있음을 보여주면 98퍼센트의 사람들이 그냥 누그러질 것이다. -앤드류 매튜스 오늘의 영단어 - foregoing : 먼저의, 이전의, 앞의, 전술한만나는 사람마다 교육의 기회로 삼는다. -링컨 오늘의 영단어 - estrange : ..사이를 멀리하다, 이간하다, 멀리하다상대가 어린아이처럼 어리고 유치한 행동을 한다면 가르치는 쪽도 역시 어리고 유치한 태도로서 해야 한다. 결코 무리하게 해서는 안 되는 것이다. -장자 오늘의 영단어 - raise eyebrow : 눈살을 찌푸다, 비난하다, 질책하다참는다는 것은 참으로 어려운 일이다. 사람이 아니면 참지 못하고, 참지 못하면 사람이 아니다. -자장(子張) 오늘의 영단어 - baby shower : 첫아기의 출산을 앞둔 산모에게 친지가 선물하는 아기용품오늘의 영단어 - emissary : 사자, 밀사, 첩자: 사자의, 밀사의어려움 속에서 밑천을 모으다 보면 그 과정에서 여러 가지 지혜와 지식이 생긴다. -오타니 요네타로